Moderasyon ve yanıt standartları
Mesai saatleri ve SLA dışı otomatik bilgilendirme mesajlarını tanımlarız. Marka sesi rehberi tüm temsilcileriniz için ortak bir dil kurar.
Hassas konuları hukuk ve marka onayınızla yanıtlarız.
Sosyal Medya
Topluluk Yönetimi: Sosyal Medya Yanıt ve Moderasyon
Yorum, mesaj ve etiketlerinizi profesyonelce yöneterek topluluk güveni ve sadakati oluşturmanıza yardımcı oluyoruz.
8Kapsam maddesi
5Süreç adımı
5SSS
Aktif topluluk yönetimi markanızın sosyal kanallarda güvenilir ve erişilebilir algılanmasını sağlar. Dijiteo topluluk yönetimi hizmetinde yanıt süresini, ton rehberinizi ve eskalasyon protokollerini birlikte kurar, müşteri diyaloglarınızı yönetiriz.
Olumlu yorumları teşvik eder; şikayetleri empati ve çözüm odaklı scriptlerle ele alırız. Spam, hakaret ve bot etkileşimlerini hızla temizleriz.
Haftalık sentiment özetini ve tekrarlayan soruları ürün veya hizmet geliştirmeniz için değerli bir geri bildirim olarak iletiriz. Kriz senaryolarında onay zinciri ve resmi açıklama şablonları devreye girer.
Dijiteo topluluk yönetiminde yorumlarınızı, mesajlarınızı ve etiketlerinizi marka tonunuzla zamanında yanıtlarız; kriz anlarında sakin ve profesyonel iletişim protokolleri uygularız.
Etkileşim ve topluluk büyütme
Sorulara hızlı yanıt organik erişiminizi destekler. Anket, soru-cevap ve canlı yayın moderasyonu yapabiliriz.
Sadık takipçilerinizi tespit ederek ödüllendirme veya highlight öneririz.
Raporlama ve iyileştirme
Yanıt süresini, çözüm oranını ve sentiment metriklerinizi raporlarız. Tekrarlayan konuları SSS veya bot akışına taşırız.
Kriz sonrası post-mortem raporu süreçlerinizi günceller.
Proaktif topluluk ilişkileri
Yanıt sürelerinizi ve ton standartlarınızı brief ile netleştiririz; olumsuz geri bildirimleri gizlemeyiz, yapıcı çözüm odaklı yönetiriz. Takipçi sorularını satış fırsatına, geri bildirimlerini ürün geliştirme içgörüsüne dönüştürürüz.
Moderasyon kurallarını platform politikalarına uygun uygularız; spam ve kötü niyetli içeriği hızlıca filtreleriz. Haftalık topluluk sağlığı özetini paylaşırız; tekrarlayan soruları SSS veya içerik planına yansıtırız.
VIP müşteri ve sadakat ilişkileri
Tekrarlayan ve yüksek değerli etkileşimlerinizi önceliklendirebiliriz; özel teşekkür veya yönlendirme protokolleri tanımlarız. Influencer ve iş ortağı etiketlerinizi ayrı bir izleme listesinde tutarız.
Olumsuz geri bildirimleri gizlemek yerine çözüm odaklı yönetiriz; kamuya açık şeffaflık marka güveninizi uzun vadede artırır. Escalation matrisi hangi konuda kimin onay vereceğini netleştirir.
Topluluk verilerini içerik ve ürün ekiplerinize düzenli brifing olarak iletiriz; sık sorulan sorularınızı SSS, blog veya otomatik yanıt akışına taşırız.
Faydalar
Bu hizmetle ne kazanırsınız?
- Hızlı profesyonel yanıt
- Marka tonuna uygun iletişim
- Kriz ve eskalasyon protokolü
- Spam ve bot moderasyonu
- Sentiment ve SLA raporları
- Ürün geri bildirim döngüsü
- Yapılandırılmış moderasyon protokolü
- Haftalık topluluk sağlığı özeti
Süreç
Nasıl ilerliyoruz?
- 01
Kurulum
Erişiminizi, ton rehberinizi ve SLA'nızı birlikte tanımlarız.
- 02
Pilot
İlk hafta yakından izler, birlikte kalibre ederiz.
- 03
Operasyon
Günlük moderasyonu ve raporlamayı sürdürürüz.
- 04
İyileştirme
Script güncellemesini ve eğitimi birlikte yaparız.
- 05
Topluluk içgörü raporu
Tekrarlayan soruları, duygu analizini ve etkileşim trendlerini özetleriz; içerik ve ürün ekiplerinize aktarılabilir bir brifing hazırlarız.
Merak edilenler
Sık sorulan sorular
Paket kapsamına göre genişletebiliriz; otomasyonla da destekleyebiliriz.
Platform kurallarına ve marka politikanıza göre değerlendiririz; silme yerine çözüm bulmayı önceleriz.
Türkçe ve İngilizce desteğini ihtiyacınıza göre planlarız.
Paket kapsamında mesai saatleri içinde hedef bir yanıt süresi tanımlarız; 7/24 veya hafta sonu desteğini ayrıca planlayabiliriz.
Önceden onayladığınız bir kriz protokolü ve eskalasyon hattı tanımlarız; hassas konularda yönetim onayınız alınmadan kamuya açık yanıt vermeyiz.
Topluluk ve Etkileşim
Birlikte planlayalım
Kapsam ve süreyi konuşmak için kısa bir mesaj yeterli. En geç bir iş günü içinde dönüş yaparız.